市特检中心积极落实“接诉即办”、高效处置“自办诉求”
市特检中心积极落实市局《关于进一步提高诉求处理水平的通知》精神，高效处置市12345中心、市局“接诉即办”一体化工作平台转办的涉及中心职责、业务的“自办诉求”。
市特检中心迅速制定完善详尽的工作方案，提出处置工作的总体要求，即提高政治站位，增强责任意识，以解决问题为目标，积极主动解决好各类诉求，确保“自办诉求”响应率100%、按期办结率100%、满意率100%。工作流程分为“诉求受理”、“诉求办理”、“回访及满意度调查”、“结果上传（报）”等环节，并要求在7个自然日内完成。
中心领导统一指挥、部署，提供诉求处置工作的坚强领导。市特检中心考试中心负责衔接市局“接诉即办”一体化工作平台，接收工单并监督处置流程、上报处置结果。中心各部室设置了办理专员，负责办理相应领域工单的具体解决、回访及满意度调查等工作。党办负责对诉求处置工作进行监督检查，确保方案有效执行。
截至7月底，中心共接收上级转办的“自办诉求”25件，实现了响应率100%、按期办结率100%、诉求解决率100%、满意率100%。考试中心根据前期工作，从不同的诉求类别分析引发诉求的各种原因、诉求解决过程中遇到的困难，提出减少诉求、进一步提高诉求处置效率的措施建议。