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| 《文明服务公约》 |
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| 1.坚持热情服务，做到文明服务，方便服务对象。实行首问负责制，杜绝推诿扯皮、不负责任现象的发生。 |
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| 2.首办责任人必须坚守岗位，着装整齐，举止文明，使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”十字文明用语。 |
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| 3.首办责任人在第一次接待中，要一次性把用户需要提交的材料讲清。 |
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| 4.首办责任人要承担审报材料真实性和合法性的责任。 |
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| 5.对于非窗口的业务，首办责任人接待后，要负责引导到相关部门并做好交接。 |
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| 6.接待来人态度和蔼、不耍态度、不动辄训人，要做到来有迎声、问有答声、走有送声。坚决杜绝门难进、话难听、脸难看、事难办的衙门作风。 |
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| 7.在业务接待中，普遍使用“您好”、“请讲”、“请坐”、“请稍等”、“请走好”等文明用语，禁用“不知道”、“没有空”、“找别人去吧”等服务忌语，禁止讲粗话、脏话和有损于自身形象的语言。 |
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| 8.首办责任人要不断提高业务水平，增强事业心和责任感，为用户提供高效优质服务。 |
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