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文明服务公约  
文明服务言行规范  
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《窗口文明服务言行规范》
 
1.文明用语
 
①您好
②您坐
③请讲
④请稍等
⑤您别着急
⑥请慢慢填写
⑦很抱歉……
⑧对不起
⑨别客气
⑩再见
 
2.服务忌语
 

①喂,干什么。
②没上班了,你等着吧。
③没见我正忙着吗,急什么。
④喊什么,等一会儿。
⑤烦不烦。
⑥不知道。
⑦你问我,我去问谁。
⑧我就这态度,有意见,找领导去。
⑨怎么不提前准备好,早干什么的。
⑩下班了,谁叫你来这么迟。

 
 
 

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