市特检院考试中心主动作为、提升“接诉即办”处置效能
市特检院考试中心通过几年来对“接诉即办”中特种设备作业人员相关问题及主要诉求工单的总结，认真分析研究举一反三制定未诉先办的措施。以此为契机，进一步优化工作程序、改进工作作风、增强相关工作人员的责任感与使命感、提高为民办事的效率，以确保社会诉求得到圆满解决。
市特检院考试中心通过增加“咨询电话”推广力度，安排专职人员接听电话，配备全程录音电话系统，主动解决咨询问题。考试中心工作人员每天接听近130个咨询电话，接听率95%以上，并对来电耐心倾听和细致专业的解答，力争做到线上直接解决，做到诉求在线不下单。此外，通过进一步优化取证、复审换证办理流程，优化系统数据内容，拓宽宣传途径等等具体办法，加强内部工作人员对于各专业考试全过程以及复审程序、规定的了解。及时自查并完善考试专用软件以及适当更新题库，特别是对于新取得特种设备作业人员证的考生进行考前宣贯及在准考证上注释等方式，使得相关持证人员事先了解相关程序、要求、规定、注意事项等，以期事先防范。
通过几年来相关工作人员积极主动前置的工作，效果明显，“接诉即办”处置效能得到了极大的提升，也更加凸显了市特检院考试中心公正、公开、公平的工作基本原则。